CRM مخفف Customer Relationship Management است که به معنای مدیریت ارتباط با مشتریان است. این مفهوم به فرآیندهای، فناوری‌ها و استراتژی‌هایی اطلاق می‌شود که برای شناسایی، جذب، نگهداری و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار می‌رود. CRM به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا تعاملات با مشتریان را در طول فرایند فروش مدیریت کنند و روابط قوی‌تری با آن‌ها ایجاد کنند. 

به عبارت ساده: CRM مجموعه ابزارها، روش‌ها و فناوری‌هایی است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا با مشتریان خود در ارتباط باشند و به بهترین شکل ممکن به نیازهای آنها پاسخ دهند.